Redacción. Más de 130 establecimientos ubicados en el Casco Antiguo han participado en el proyecto denominado Mystery Shopping, una iniciativa para la cualificación, competitividad y promoción del comercio que la Federación de Comercio y Servicios del Centro de Sevilla (AlCentro) ha llevado a cabo con el apoyo del Ayuntamiento de Sevilla.
La iniciativa que ha llevado a cabo AlCentro se enmarca en la línea de subvenciones al comercio minorista correspondiente a 2017, cuyos proyectos se van ejecutando a lo largo de 2018, por un importe total de 400.000 euros destinados a subvencionar 24 proyectos. En el caso de AlCentro, se concedió la totalidad de la ayuda solicitada, que ascendía a casi 30.000 euros y que esta federación de comercio ha destinado al proyecto Mistery Shopping, así como a la elaboración de la IV Guía Shopping Sevilla y de la II Guía de las Fiestas de Primavera.
Mystery Shopping es una técnica de investigación que permite evaluar y mejorar el nivel de servicios que ofrecen las empresas a sus clientes comparando el ofrecido en la realidad con los objetivos que se proponen y con los niveles de competencia. En total, se han emitido más de 300 informes que se ponen a disposición de cada establecimiento de manera individualizada, así como acceso a resultados globales del comercio. Con ellos, los establecimientos pueden conocer la percepción de la calidad del servicio que tiene el cliente.
La colaboración del Ayuntamiento de Sevilla con AlCentro se ha traducido en iniciativas propias del Máster en Marketing Digital, como la renovación de la señalética de este Centro Comercial Abierto para orientar a los clientes; el refuerzo de la propia imagen de marca de Alcentro y la potenciación del turismo de compras; el reajuste del calendario de festivos para la Zona de Gran Afluencia Turística; la renovación de la iluminación de las calles Córdoba, Lineros y Puente y Pellón además de Rioja, Sierpes, Cerrajería y Cuna bajo criterios de eficiencia energética y dotando a la zona de una mayor percepción de seguridad así como y distintas campañas para fomentar las compras
