Fermín Cabanillas. Tras meses en pruebas, Sevilla Fashion Outlet, el centro outlet próximo al aeropuerto de Sevilla, ha incorporado la Compra Virtual a su portfolio de servicios Premium. Ahora, los clientes del centro pueden realizar sus compras y recibir su pedido en casa sin gastos de envío. Utiliza los sistemas de voz o videoconferencia más populares y con la asistencia de un asesor de compras.
Más de una decena de firmas del portfolio de primeras marcas de moda, deporte y lifestyle presentes en el centro se ha adherido a este formato híbrido de shopping. Permitirá al destino de compras próximo al aeropuerto de Sevilla mantener una actividad regular y segura a pesar de las restricciones a la movilidad.
“El futuro de la distribución omnicanal pasa inexorablemente por el refuerzo de la tienda física, el espacio natural en el que el cliente se encuentra y relaciona con su marca favorita. Se trata de una evolución natural de las compras que alía tecnología y presencialidad y que está siendo especialmente útil y apreciada por nuestros clientes en el contexto actual”, explica Jorge Pérez de Zabalza, Tourism & Marketing Director de VIA Outlets Spain.
Atención personalizada y asistida
La Compra Virtual de Sevilla Fashion Outlet es un servicio asistido de shopping a distancia que, a diferencia del e-commerce, cuenta con la componente humana del trato directo del cliente gracias a un asistente de compras personal que guía todo el proceso. “Es un servicio exclusivo, pensado para seguir proporcionando la experiencia completa y segura que los clientes demandan en un espacio de compras como este, en el que la recepción y la atención al cliente son, junto al portfolio de marcas, diferenciales”, explica Pérez de Zabalza.
El procedimiento es sencillo: a través de www.sevillafashionoutlet.com el cliente elige entre las tiendas que disponen del servicio y solicitar una cita. El establecimiento le contactará por la vía que le resulte más conveniente a la hora acordada. Por teléfono, whatsapp o los sistemas de videoconferencia más populares. El asistente de compras puede invitar al usuario a un recorrido por la tienda, mostrar los detalles de un producto en particular y formalizar la transacción mediante sistemas de pago seguro.
El cliente puede incluso acumular crédito si forma parte del club de compras del centro como lo haría durante una compra presencial. Sevilla Fashion Outlet le hará llegar su pedido a casa con celeridad, evitando desplazamientos al centro y sin repercutir gastos de envío. “Es un paso más en nuestra vocación de servicio al cliente y a las marcas que confían en nuestro centro. Ante una coyuntura global como la del COVID 19 estamos implementando en tiempo récord soluciones integradas para seguir siendo competitivos en lo transaccional sin perder de vista lo experiencial, que es lo que distingue a la tienda física”, concluye Pérez de Zabalza.
Más de una decena de primeras marcas mantienen activo este servicio durante el cierre temporal del centro. Son al menos dos semanas a partir del 3 de febrero, decretado por el aumento de la incidencia del Covid 19 en La Rinconada. Es la localidad próxima al Aeropuerto de Sevilla en la que se encuentra este destino de compras.
Sobre Sevilla Fashion Outlet
Sevilla Fashion Outlet es el principal escaparate de moda y lifestyle Premium de Andalucía. Tiene más de cien primeras marcas de moda. Cuenta con algunas de la talla de Tommy Hilfiger, las enseñas españolas Bimba y Lola o Tous, firmas sevillanas punteras, como Scalpers, y el mix de marcas deportivas más potente de España (Reebok, Puma o Asics entre otras). Sevilla Fashion Outlet ofrece altas prestaciones con un diseño contemporáneo, beautifully local, y al servicio de una experiencia de compra sofisticada que lo convierte en un destino en sí mismo.
El centro ha sido acreditado con el sello Safer Shopping. Está emitido por la consultora líder en inspección y verificación global Bureau Veritas. El primer estándar de calidad para destinos de compras verifica que los protocolos de prevención, seguridad y salud que la compañía ha implementado desde la irrupción de la Covid-19 están estableciendo un nuevo estándar para toda la industria.
Sobre VIA Outlets
Sevilla Fashion Outlet es parte de VIA Outlets, propietario y operador de centros comerciales outlet con mayor crecimiento de Europa. La cartera de VIA Outlets es propiedad de APG. Es una gestora holandesa de activos financieros, cuenta actualmente con once centros en destinos de compras europeos y más de 267.000 m2 de superficie bruta alquilable (SBA). En la actualidad acoge más de 1.100 marcas de primer orden. Además de los cuatro outlets situados en la Península Ibérica (Oporto, Lisboa, Mallorca y Sevilla), dispone de centros outlet en Alemania (Frankfurt) Suiza (Zürich), Holanda (Amsterdam), República Checa (Praga), Polonia (Breslavia), Noruega (Oslo) y Suecia (Gotemburgo).
