Redacción. El Servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía, que gestiona la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación, ha atendido 839.233 llamadas en la provincia de Sevilla en el primer semestre de 2020, lo que ha supuesto una media de 4.611 llamadas gestionadas al día.
En un comunicado, la Junta destaca, también, que este servicio cuenta en la actualidad con 59.153 personas titulares en la provincia, de las cuales 3.257 se han dado de alta durante el primer semestre del año.
Así, del total de llamadas gestionadas, 199.124 han sido realizadas por las personas beneficiarias pulsando el botón de su dispositivo de teleasistencia por diversos motivos: contacto o conversación para paliar situaciones de soledad o aislamiento social, emergencia, demanda de servicios de salud, llamadas relacionadas con el funcionamiento técnico del servicio y para solicitar información sobre prestaciones sociales.
Llamadas salientes
Por otra parte, 640.109 llamadas han sido salientes, es decir, realizadas por los profesionales del servicio y gestionadas desde la central por diversos motivos: para movilizar recursos en caso de emergencias, dar aviso a familiares o contactos en caso de necesidad, para proporcionar alguna información de interés, hacer un seguimiento periódico del estado de las personas beneficiarias, recordar una cita médica o para actualizar sus datos de forma que se garantice una prestación de calidad, eficaz y eficiente.
Este semestre, sobre todo teniendo en cuenta el periodo de confinamiento durante el estado de alarma, este servicio ha jugado un papel fundamental en la atención de las personas mayores, personas con discapacidad y en situación de dependencia que, en muchos casos, se han enfrentado a una situación de aislamiento social más acentuada, que ha incrementado su sensación de miedo y desconcierto.
Andalucía
El Servicio de Teleasistencia ha atendido en la Comunidad Autónoma más de 3,2 millones de llamadas en el primer semestre de 2020, lo que ha supuesto una media de casi 18.000 llamadas gestionadas al día. En Andalucía, son 231.895 titulares, de los cuales 12.197 se han dado de alta hasta junio de este año.
Del total de llamadas, 757.558 han sido realizadas por las personas usuarias y 2,5 millones por los profesionales del servicio. El Servicio Andaluz de Teleasistencia cuenta con una gran aceptación entre las personas usuarias y sus familias, por la tranquilidad y seguridad que les aporta el estar atendidas las 24 horas del día los 365 días del año, añade el comunicado.
Así lo transmiten las personas beneficiarias en la encuesta de satisfacción que este servicio público realiza cada año, en la que el 99 por ciento de las personas encuestadas declara que lo recomienda a sus familiares y amigos. El 97 por ciento valora sobre todo la atención recibida y el 94 por ciento, la facilidad de uso del servicio.
