El Servicio Andaluz de Teleasistencia gestiona casi medio millón de llamadas en Sevilla durante el estado de alarma

El volumen de llamadas ha aumentado un 45% con respecto al mismo periodo del año pasado.

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Redacción.  El Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) ha gestionado cerca de medio millón de llamadas (467.692) durante el estado de alarma decretado por la crisis del coronavirus, desde el 14 de marzo hasta el 21 de junio, lo que supone un incremento del volumen de llamadas atendidas del 45% en comparación con el mismo periodo del año pasado.

Durante el estado de alarma, el personal que atiende este recurso social ha mantenido 21.313 horas de conversación durante las que han proporcionado información, atención ante emergencias y, sobre todo, han ofrecido un acompañamiento esencial a las 59.131 personas mayores, en situación de dependencia o con discapacidad que son titulares del servicio, así como a sus familiares y personas cuidadoras.

Del total de las llamadas gestionadas en Teleasistencia desde el 14 de marzo al 21 de junio, 363.474 se han realizado por los profesionales de este servicio para aportar información, principalmente relacionada con el Covid-19; así como llamadas de seguimiento para detectar posibles situaciones de emergencia social o sanitaria y para paliar la soledad, además de otras llamadas de seguimiento periódico que se realizan habitualmente y la movilización de recursos de emergencia.

104.859 llamadas pulsando el botón de su dispositivo

Por otro lado, durante este periodo, las personas usuarias han realizado 104.859 llamadas pulsando el botón de su dispositivo, de las cuales, una parte destacable se han producido por conversación y compañía (29,6% con un total de 31.092 llamadas). Este dispositivo ayuda a paliar situaciones de soledad, más aún teniendo en cuenta que la media de edad de las personas titulares del servicio es de 82 años y el 61% vive sola en su domicilio. Durante esta etapa, ha sido de vital importancia asegurar un soporte emocional para las personas mayores, pues en muchos casos se han enfrentado a una situación de aislamiento social más acentuada que ha incrementado su sensación de miedo y desconcierto.

Muchas personas confinadas en sus domicilios se han dirigido al sistema solicitando información sanitaria. Concretamente, solo en este apartado se han atendido 28.872 llamadas. Entre ellas, 19.381 han sido por motivo de emergencia, 6.484 para avisos al centro de atención primaria, 1.497 para solicitar una cita médica, 972 llamadas por motivo de caída y 151 solicitaban consejos sanitarios.

Instalación de dispositivos

Se acordó la suspensión de las instalaciones de dispositivos de Teleasistencia en los domicilios, conservando solo los mantenimientos críticos que supusiesen la imposibilidad o dificultad de conexión del dispositivo y que supusieron un total de1.763 de estas actuaciones en este periodo.

Sin embargo, para paliar la situación de emergencia social actual, sobre todo ante un colectivo tan vulnerable, a fecha de 13 de abril se retomaron las instalaciones del servicio de Teleasistencia a personas mayores que viven so-las, habiéndose instalado hasta la fecha 885 dispositivos.

Además del dispositivo domiciliario, se han instalado un total de 523 dispositivos adicionales de Teleasistencia avanzada, como dispositivos de teleasistencia móvil y detectores de seguridad de humo y de gas a estas personas que viven solas.

Refuerzo de plantilla

La plantilla de teleasistencia se ha incrementado en 84 nuevos profesionales y se han reasignado 13 trabajadores a puestos de supervisión desde que se inició el estado de alarma para garantizar la prestación. En total, 651 personas forman la plantilla del Servicio Andaluz de Teleasistencia que prestan su servicio entre las dos centrales que tiene en Andalucía, situadas en Sevilla y Málaga.

Junto a esta plantilla, se han unido 250 trabajadoras y trabajadores sociales de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia, entidad que gestiona es-te servicio, que durante este periodo han realizado llamadas de seguimiento a personas mayores con el objetivo de detectar posibles situaciones de emergencia. Asimismo, personal médico de esta agencia ha ofrecido asesoramiento cualificado en los casos que no ha sido necesaria la derivación a los servicios de salud.

Entre el personal contratado, se encuentran 30 profesionales para la realización de seguimientos a las personas que no acudan a las farmacias a recoger sus medicamentos y, en ese caso, detectar una posible emergencia.

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