Redacción. Salud Responde Andalucía cerró el primer semestre de 2026 con más de 3,3 millones de llamadas atendidas, consolidándose como uno de los principales canales de atención sanitaria de la comunidad.
En concreto, el servicio recibió 3.372.876 solicitudes telefónicas entre enero y junio. La cifra supuso un incremento del 10,8% respecto al mismo periodo de 2025.
El servicio, integrado en el Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía, atendió las peticiones desde su sala de coordinación de Jaén. Además, mantuvo un nivel medio de servicio cercano al 99%.
El tiempo de espera también se mantuvo reducido. Los usuarios esperaron una media de 0,42 minutos para contactar con los profesionales de Salud Responde.
Los lunes concentraron la mayor actividad durante estos primeros seis meses. Ese día se registró una media de 31.139 llamadas diarias.
Esta cifra representó un aumento del 12,8% respecto al mismo periodo del año anterior. Entonces, la media diaria se situó en 27.584 llamadas.
Una valoración sobresaliente entre los usuarios
La satisfacción de quienes utilizaron el servicio también alcanzó cifras destacadas. Salud Responde realizó 297.523 encuestas durante el primer semestre.
El 98,74% de las personas encuestadas consideró adecuada o muy adecuada la gestión realizada. Además, el 99,37% valoró como bueno o muy bueno el trato recibido.
Por otra parte, el 95,7% calificó positivamente la globalidad del servicio. Estos resultados reflejan una elevada aceptación entre los usuarios del sistema sanitario público andaluz.
La aplicación de Salud Responde continuó siendo el canal preferido para numerosas gestiones sanitarias. Entre enero y junio registró 45.251.226 gestiones.
Aunque esta cifra bajó un 3% frente a 2025, el número de usuarios siguió creciendo. La aplicación alcanzó los 6.852.009 usuarios, un 3,9% más que un año antes.
Las citas con el médico, pediatra o personal de enfermería continuaron como las gestiones más habituales.
Más de 48 millones de gestiones
En conjunto, Salud Responde registró 48.624.102 gestiones mediante sus canales telefónico y digital durante el primer semestre.
El servicio ofreció además información sobre el sistema sanitario y distintos consejos de salud. Estas consultas superaron las 34.153 actuaciones en áreas como medicación, pruebas diagnósticas, gripe, asma o lactancia.
El personal de enfermería desempeñó también una labor relevante en el seguimiento de pacientes. Durante este periodo realizó 996 seguimientos de personas en cuidados paliativos.
Asimismo, los profesionales atendieron una media de 352 llamadas mensuales relacionadas con pacientes dados de alta. El objetivo fue conocer su evolución y trasladar la información a los especialistas.
En el ámbito de los pacientes crónicos complejos, Salud Responde resolvió más de 9.883 avisos relacionados con descompensaciones de constantes vitales.
Además, el servicio gestionó más de 528.919 renovaciones de tratamientos para pacientes crónicos a través de las oficinas de farmacia.
También tramitó 8.249 citas para el Registro de Voluntad Vital Anticipada. A estas actuaciones se sumaron más de 34.407 contactos con personas vulnerables dentro del plan frente a las temperaturas extremas.
Por último, Salud Responde ofreció otros servicios relacionados con la segunda opinión médica, las garantías de plazos y el envejecimiento saludable.
El servicio también gestionó la teletraducción en los centros sanitarios andaluces. Esta herramienta facilita la comunicación con pacientes que no hablan español y con turistas extranjeros.
Con estas cifras, Salud Responde Andalucía reforzó durante el primer semestre de 2026 su papel como puerta de acceso a numerosos servicios del sistema sanitario público andaluz.
