SBN. El servicio de Cirugía Ortopédica y Traumatología del Hospital Universitario de Valme de Sevilla ha obtenido la certificación de calidad en Nivel Óptimo, convirtiéndose en el primer servicio de su especialidad de Andalucía en lograrlo. De este modo, consolida su apuesta por la excelencia asistencial tras liderar igualmente en el año 2018 la primera certificación de calidad de Traumatología en Nivel Avanzado de la provincia de Sevilla.
Ambas distinciones se enmarcan en el cumplimiento de los estándares establecidos dentro del Programa de Certificación del Sistema Sanitario de Andalucía para unidades de gestión clínica por parte de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA). Por su parte, la coordinación del proceso de certificación ha corrido a cargo del jefe del servicio y supervisora de enfermería del mismo, Jorge Angulo y Elena Reyes respectivamente, junto al responsable de Calidad de este servicio, el traumatólogo Maximiliano Sánchez, en colaboración con la subdirección de Calidad de este área sanitaria.
Dicho servicio hospitalario desarrolla su actividad en diferentes ámbitos: hospitalización, bloque quirúrgico y atención en consultas hospitalarias y ambulatorias. Su plantilla está conformada por un total de 73 profesionales de diversas categorías: facultativos, personal de enfermería, facultativos internos residentes junto a personal de gestión y servicios. Al respecto, su director, Jorge Angulo, subraya “el compromiso de los profesionales por la mejora continua, el gran esfuerzo y el entusiasmo por liderar este reconocimiento a nivel regional”.
Dispone de una importante cartera de servicios que garantiza la accesibilidad diagnóstica y terapéutica en las diferentes patologías de esta especialidad: artroplastia de cadera y rodilla, columna, ortopedia infantil, tumores, cirugía ambulatoria avanzada en artroscopia de rodilla, tobillo, hombro, muñeca y cadera; así como cirugía de mano y pie. Además, destacan como últimos avances incorporados diversas técnicas mínimamente invasivas, así como cirugías con navegación en columna y rodilla.
Grandes fortalezas
La evaluación del proceso de certificación realizado en este servicio destaca varias fortalezas, subrayando entre ellas las siguientes: la implicación de sus profesionales y trabajo en equipo, la continuidad asistencial, la mejora continua y la seguridad del paciente.
En la gestión del servicio se tienen en cuenta las opiniones de todos los profesionales que lo integran, incluidos los profesionales en formación; es decir, existe una aportación de equipo e implicación desde los diferentes prismas de especialización profesional.
La siguiente fortaleza identificada durante la evaluación de la ACSA es la potenciación de la continuidad asistencial en los pacientes con patologías traumatológicas. Sus profesionales dejan constancia en la historia de salud los distintos recursos de apoyo que proporcionan a sus pacientes para la continuidad de cuidados al alta hospitalaria. En el caso de material, es fundamental la orientación y asesoramiento del material ortoprotésico. En el caso de recursos humanos (enfermera gestora de casos, trabajador social,…), hay implementada una coordinación de sus profesionales con atención primaria para una resolución más eficiente de estos procesos de salud. Asimismo, este servicio hospitalario tiene elaboradas recomendaciones y guías informativas al alta para pacientes, contribuyendo en su óptima recuperación.
También, la ACSA pone en valor la participación en equipos multidisciplinares de columna y rodilla con otras especialidades médicas del hospital: anestesia, rehabilitación, reumatología, atención primaria…
Al mismo tiempo, y al objeto de implementar margen de mejora con la participación activa del paciente y su familia, esta unidad clínica dispone de un recurso estratégico: un Plan de Mejora de la Satisfacción. Éste permite identificar las principales áreas de mejora en relación con la satisfacción del usuario favoreciendo la implantación de acciones para optimizar la atención.
En el ámbito de la seguridad del paciente, destacan las numerosas comunicaciones de incidencias que realiza este servicio vinculadas con el funcionamiento, mantenimiento o seguridad de sus instalaciones, espacios y pacientes. Asimismo la ACSA destaca como positivo el tiempo medio de respuesta a los expedientes de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos con un promedio de 2,2 días. Un indicador que refuerza el compromiso con la mejora continua con la interrelación con la ciudadanía y la respuesta ágil al respecto de las informaciones planteadas.
Prestigio internacional
Un último aspecto valorado desde la ACSA como fortaleza es el prestigio internacional de este servicio hospitalario al ser reconocido por la revista estadounidense `Newsweek´, de forma consecutiva y durante tres años, uno de los mejores del mundo. Integra el Top 100 de su especialidad en el ranking World’s Best Specialized Hospitals 2024, tan sólo integrado por cinco hospitales públicos españoles.
Se trata de una clasificación que valora los mejores hospitales en una treintena de países del mundo, entre ellos, EEUU, Alemania, Japón, Suiza, Australia, Israel o Dinamarca. En total valora a más de 5.000 hospitales. Para ello, se basa en una encuesta mundial en línea realizada a decena de miles de profesionales médicos, así como en datos de acreditaciones y certificaciones.
La ACSA destaca la puntuación de este ranking sobre la implementación de PROM: encuesta voluntaria de implementación de medidas de resultado informadas por el paciente. Las puntuaciones de la clasificación tienen en cuenta tres categorías: recomendación de profesionales, experiencia del paciente e indicadores de calidad médicos. Además también incluye en esta puntuación los parámetros de `Reputation Score´y la `Acreditación Score´.
